Assurer un accueil professionnel au téléphone

Harmoniser les pratiques liées à l’accueil téléphonique en entreprise – Appréhender les fondamentaux de la communication téléphonique en entreprise – Maîtriser les techniques professionnelles de l’accueil téléphonique : les étapes indispensables – Traiter les demandes par téléphone avec méthode – Maîtriser les situations fragiles et les interlocuteurs difficiles au téléphone